以下是京东医药城CEO崔伟的演讲实录：

 

    崔伟：谢谢各位！非常荣幸我们有这样的一个机会在后面的20分钟进行一个交流，今天应该我是最后的一发言，学习了很多的各位跨界人士关于医药电商的经验。我的感觉是这次跟我上一次参加的年会来比，虽然时隔只是半年多但是专业已经贯穿了整个大会。今天跟各位分享一些关于医药电商的话题，关健词依然是电商医药、O2O、连锁药店。因为这样几个关键词在未来一定会喷出火花，而且会接受更多的挑战获得极佳的机遇，现在我们就从一个被经常提及的关键词互联网开始。

 

    互联网应该来说现在被提及的率是非常之高，带给我们哪些变化或者哪些获得呢？其实我想各位已经深受同感就是我们的方法，我们的所谓的技术，更重要的是我们的思想。所以今天在这里我在灰尘直接发了一下微信，就是把这个图发给一些好朋友，他说你们这个年会的题目很好--颠覆者的崛起，这个颠覆者让我感觉整个会场的主题跟我的颜色差不多，红色代表革命，但是有一个观点也是团队的观点，颠覆其实只是颠覆思想对于模式来说它只是融合，在互联网带来我们的很多改变的时候，生活方式改变的时候我认为商业的本质是不会改变的，恰恰由于互联网让我们的这个作为用户来说我们商业本质的提升非常高，因为我们的持续被这些所谓新的模式让我们的企业越来越好，所以在这里非常强调的就是互联网带给我们的很多改变，它不会改变商业的本质，商业本质的就是我们的用户持久被专业的有一个非常强的用户体验来感受到。

咱们看看互联网的整个发展，互联网中国的发展也就十多年，从九十年代末开始到现在，那么它的发展我们认为是由虚到实，从最初的聊天还有游戏，到现在包括我们不断的讲颠覆，不断的讲有一些很多的报道，用一些很恐吓的话语颠覆传统的行业，这个观点本人不同意，我只认为颠覆思想不会颠覆模式，模式只能是融合。我这里举一个老刘的例子，就是我们的京东的创始人刘强东先生，前一段时间看到很多的排行互联网几个大佬，其实各位有没有感觉到现在所谓的大佬十多年前基本上都是出现过的，只有一位包括他的企业在十多年前不被提起，那个就是京东，我不是说人我是说一个现象，因为他踏上了一个电商的步伐，因为电商它解决了我们的日常很实在的生活所需，由于这样的一个趋势导致了它的成长，说明互联网由虚到实来到了我们的身边，无论我们主动也好被动也好，作为商业成立者应该开始颠覆思想开始新的模式，新的模式在此会出现一个什么变化呢？

    O2O的模式，O2O我们的理解是一个全新的模式。如果广义来说它就是电商的一种，狭义来说它就是O2O，为什么很有意思。O2O这个词很平凡，本人很多年前从事中医行业，对于中国的哲学很有研究，我觉得O2O符合我们中国的道家的阴阳太极，所以本人认为O2O就是一个阴阳的允化成为一个新的模式，左手的O应该是线上这个所谓的互联网电商，右手就是我们的传统的所谓的实体门店的商业形态，谁往谁靠拢不重要，但是要融合这个就是我们所谓的在经历将近十年的互联网的革命以后，我告诉各位O2O我们认为是一个新的模式，它不是纯粹的互联网的电商。其实现在很多的传统企业在一年前还被打的落花流水，但是今年发现它有O2O的模式了，尤其对于我们的连锁药店来说是一个机会，因为我们认为它不是简单的O与O之间的叠加，它是化学改变和化学变化融合的，融合就是持久更专业更具有体验感的用户服务可以产生这个是根本。我刚才讲到了商业的本质不会变化，只会提升用户的体验这个就是本质，所以这个就是今天要讲的整个思路，O2O带来的这种可能性，所以对尤其传统行业有机会，对于纯粹的互联网电商它依然也有机会。

    我们今天还是站在那个连锁药店电商化的角度来考虑问题，我们来谈谈所谓很实在的东西，我跟连锁门店说O2O是好的模式，好的模式对于一个连锁门店的模式很简单我的用户数用户的黏性有没有正向的改变，正向的改变就是所谓的上升，这个改变才让我感觉到这个是一个好的模式，我们看看有没有改变呢？其实告诉各位，互联网永远是技术，我们的门店影响力通过互联网可以增加气场，就是所谓利用互联网的精神社区化的交流，叫做圈层的固化，今天在座的我们通过演讲很希望跟各位交流，我们手机拿起来一起摇一摇这样把我们整个关系带进了整个场所，或者这个里面有很多的屏幕进行点触，让我们成为无形中的网络当中的连接圈层的固化，如果一个店有这样的方式就是有一个偶，就是线上线下的偶发生关系，这个可以社交化的常态化，其实来店有很多，但是传统的方式可以黏住几个，另外他的半径不是以脚步的半径来影响我们的药店的影响力这个会让我们更远，所以我们线上线下的偶发生改变的时候这个就是半径用户数用户的黏性正向的改变。同时，我们本身的传统的所谓的实体店的模式企业它优势是什么，它的优势商业的本质非常之理解的，因为线下的商业环境大于线上，线下立足其实对于商业的本质和社会的关系，对于商业环境潜规则等等规则非常能够理解的，但是由于他不能很准确的去服务他的客户，不能够去用这个专业的服务，服务更多的客户而是他被动了，所以一旦这样的圈层固化的固定客户增加他的专业化服务，包括连锁药店的专业配送其实可以把劣势变成优势，我们认为O2O的发展是符合这样一种发展的内在的。非常高兴的是我们即将成为我们合作伙伴的一些商家已经有这样的改变的，一个山东最大的连锁零售企业，他们做一个全员微信跟会员互动，他其实把这个场拉大了，形成另外一个的互动，这个会员就可以增加，这个专业就可以送出去这样O2O真正的融合，还有我们的华远也是比较有名的电子连锁药店，他们现在每个门店去配备所有的电子屏幕，产生了互动未来我们的生活，我们的未来空间不是实体的简单的空间，未来是多屏的，手机、汽车等等，这个我们接触的无边际的点，这个就是所谓的会员可以黏性的增强，同时像药房网他有很多的药师可以通过专业的服务和空中的连接让用户享受到专业的服务。

    这个其实就是我们的连锁药店目前所具备的优势和怎么样改变的一种典范，当然，你要操作所谓的O2O的优势必须迎接这个熔化模式的改变，熔化代表改变，改变了思想和典范的一种方式，现在连锁药店的老板很多人都认识了，开店关还是开，因为开的话房租贵、人员少、产出低其实这些不重要，今天上午所有的大数据，未来当你形成圈层的固化的线上连接之后就有数据，这个数据多方面的，什么叫做大数据我个人理解就是乱七八糟的数据，就是通过大量的计算产生出很有用的价值这个就是大数据，我们的门店的位置希望是不是可以重新评估，这个投入产出比一定会提高，最重要的我们的格局发生变化，供应商朋友也好或者商家朋友也好，未来的店铺实体店一定存在的，这个对于药品医药行业是重要的，但是其他的行业不一样的，但是整个摆放我称之为阴阳，阴阳就是一虚一实。中国的文化非常透彻，实就是大量的产品在里面不是一两千的小店可能上万，因为你要保持快捷的配送要有足够的产品应对，同时要有一个虚，因为他需要比如说我们的器械要维修和咨询，这个不要小看咨询有的人对于一些血压计不会使用的，或者发生小困难不知道的。另外他需要交流，所以未来的店面扩张一定是以互联网的O2O的模式适应它来进行匹配的，我们的现在今天在座的龙总也在我们的得胜堂我最早知道两家在北京按照这个模式开始设计了，他大量的仓储包装配送在店里，所以它的反映非常快，这个我认为适应未来O2O发展连锁药店电商化的一个模式，这个就是我们带来的改变，颠覆只是思想模式不会被颠覆的，谁说模式会颠覆一定是恐吓的，一个模式来了我要颠覆你，一定是融合的，颠覆只是思想。

    讲到现在我们认为的本质为什么医药和电商，O2O的模式通过连锁药店的电商化终于迎来了机会，我们回想十多年的发展，电商它的发展为什么在前一段会爆炸式的增长，各位你们知道吗？他的产品不一样的，他是以那种低价的诱惑力同时决策的成本很低，所以比如说像其他的产品他都可以自己决策，药品不一样的，医药类是专业服务中嵌入一小段，买卖医药商品需要咨询，需要不断的交流，需要跟踪和反馈，这个不是简单的买卖，这个是一个专业服务下的买卖，所以一定基于服务的。为什么我说O2O的时候让医药电商爆发了，因为传统的连锁药店可以有机会往上触动了。还有一个让我们的服务可以通过电商化，所以他的机会来了，过去为什么有这样的障碍，其实没有到时间，我不相信健康的刚性需求在互联网时代满足不了，还有一个另外的就是政策壁垒这个里面就是先有鸡还是先有蛋的问题，我们认为政策比以往的时候应该开放更快，但是不知道什么时候，但是关键来的时候我们能不能接得住，我们在药品上面我们能不能专业服务和配送，所以我想O2O已经让我们极早的准备好同时让我们有这样的一个颠覆能力。

    稍微做一个小总结，我们的医药电商其实核心是连锁药店的O2O是连锁药店的一个电商化，另外他的模式互联网电商平台加上传统的门店相互融合而成为的O2O，前面互联网所谓的电商平台因为解决了流量和圈层固化和社交化的功能，同时还有技术支撑，因为大家不要忘了带来的一定是技术的革命这个是肯定的，所以说我们作为京东医药城来说在八月的机会上线了，我们经过精心的准备之后很多人议论政策方面也好这个都不是问题的，坦率讲也有不确定的因素，因为这个全新的模式，我们认为我们是专业的医药电商的模式，包括刚才讲的互联网化的模式，O2O一定是服务商我们建立在需要服务的新的模式下面我们不断的探讨他。其实京东医药城它是具有B2C资格的连锁药店合作的，而且是以城市为单位的每个城市排他性与具有配送能力专业服务的连锁药店进行合作，为了让他们可以避开无谓非专业的竞争提供专业的服务，所有的核心就是一个平台当中的生态链，生态链就是让我们的用户满意度可以提高，作为医药产品用户的满意度在哪里呢？就是买得放心，用得放心买的便捷用得放心等等，我们就需要有专业的服务和专业的配送我们提出就是连锁药店，这个也是我们的未来整个互联网上面唯一提出来连锁药店上门派送的模式，因为我们认为再难都要做因为用户的体验是关键，围绕这样我们的需要合作的商家可以走出买卖关系变成专业的服务商这样获得很大的利益。

    作为京东医药城来说是一个全新的模式，非常感谢我们第一批有八个城市的合作商加入我们，为什么感谢他们呢？因为他跟我们一起一样做了小白鼠不断的探索和试验，虽然我们得到了相关领导的肯定，但是我们认为很多的地方需要完善和推动，我们愿意与大家的分享而且不断的在流程合规上面坚守我们的底线不断的创新，然后服务好我们的用户，我们提出就是共生共赢共发展，我们的平台不是简单的极核，它是一体化的，他是一体服务的，少了一家都是做不了的，所以整体来说都是这种模式，我们的本质就是专业、合规、创新，另外的就是我们的连锁药店上门派送的一种特殊的模式。讲到这里感谢各位的聆听，通过交流沟通希望跟各位产生更多的联系，因为未来中国的医药电商需要大家齐心协力，虽然我们有信心但是需要大家齐心合力，走到下面跟各位有一个互动，可不可以我们手机相互摇一摇让我们建立这样一个圈层，我们相互连接当中产生一个O2O的模式，最后再一次感谢各位。