今天，非常感谢大会主办方给我这样一次机会，让我在这里来跟大家介绍一下叮当快药的服务模式及相应产品。

　　叮当快药是一款基于O2O的医疗健康的互联网产品，协助药店提供便民服务，需求的第三方信息展示平台，实现核心区域“7×24小时、28分钟免费送药到家”的服务，为消费者提供一键解决购药难题。叮当快药是如何提供服务的呢？

　　首先，我们在国内是首家承诺28分钟急速送达消费者的企业。大家都知道，真正保证最后一公里28分钟的急速送达，对整个供应链都有相应的挑战，对每个环节也都有考验的。从目前来看，我们做得还是比较成功。

　　第二，我们用专业的恒温箱来解决整个配送过程中药品安全问题，这是医药行业中消费者最为关注的。叮当快药在上世纪初就已经成为一家专业的机构，保证最后一公里送药安全。不同于B2C，我们做的是O2O产品，我们选择用消费者身边的药店来作为我们的服务合作商，这样的话消费者会感受到，这就是我旁边的好药师大药房给我送过来的药品，老百姓身边的药店，客户很容易信赖。这就是互联网购药服务。

　　第三，叮当快药能够提供7×24小时全天候服务。

　　第四，药企联盟，正品保证！

　　第五，打造一个M2F的供应链来联合上游200多家厂家进行直购，进一步降低用药消费负担。

　　叮当大健康生态圈

　　走到今天，仁和集团正式发布“互联网+”战略，叮当大健康生态圈已经浮出水面。叮当快药作为服务消费者的最后一环，成为战略布局中的重要一步，我们的上游，会通过利用M2F，形成上游安全供应链。中间会用叮当快药的B2B，完成供应链相应整合。第三个其实就是叮当快药O2O，是从终端到用户的尝试和摸索。最后我们会在这个平台中植入相应的医疗信息来保障整个环节。

　　叮当快药其实不算是跨界，而是一个延伸，叮当快药是仁和集团的一款互联网产品。作为物流行业，特别是医药行业的这些同仁们应该都或多或少了解一些仁和集团，仁和集团只有短短15年，完成了三家医药科研机构的设置，13家药品生产企业的设置，260家供应链上游的联盟，同时又是5家医药商业的物流企业，跟下游32万家社会终端开展广泛的合作。叮当快药在2006年完成了整个的上市过程，我们从传统的企业开始切入到互联网格局中来，就是想通过不断的探索，为行业或者为我们自己摸索出一条还可以进一步发展的出路。

　　我们从去年12月开始组建整个产品以及相应的运营团队， 2月6号完成北京上线及团队组成，并开始在北京启动相应的销售模式。到5月28号，经过将近100天的时间，我们完成了对北京6环以内重要核心区域的全程无缝覆盖，仅仅用了三个月时间跑通了市场。我们以非常快速的速度发展，开拓了广州、成都和杭州这三个外地城市，我们10天就完成了这三个城市的全城覆盖。有了这三个城市的拓展基础，我们再不断地启动各个外部城市的拓展，到今天叮当快药已经完成全国26个主要城市的O2O移动平台，在这26个城市中，我们可以让互联网的网民们足不出户就可以在身边的药店购买药品，我们完成28分钟的急速送达。

　　从上市之初走到今天，在这一过程有不少辛酸，但是今天展示在各位面前的是我们取得的一点小小的成绩，从2月6号开始上线至今，APP用户数量350万，预计年底用户有望突破千万；日订单量超过3万；线下合作药店运营状况最好的线上销售额是线下销售额的 4倍。

　　跟我们合作企业，线下的合作门店在线下参与经营以后，带来了整体大的幅度的业绩上升。我们有很多的门店，实际上现在是线上的销售高出线下的销售额接近4倍，至少也可以与线下实际销售持平，我们不断地与合作伙伴们进行深度、广度的合作，不管是美团，还是饿了么，我们只有共同抱团取暖才会走得更远，更好。

　　叮当快药为什么能够在这么短的时间里能完成26个城市覆盖，几百万O2O用户的获取呢？其实叮当快药一直在解决用户的两大困惑。第一是“慢”，B2C也好，或者说其他的方式也好，其实真正的送药上门的过程，基本上不能够保证药品的急需性。现在在大的都市或者城市里面，越来越多的家庭有买过的现象，这种情况下家人急需用药怎么办，这个时候叮当快药就起到作用了，您身边的药店就能够满足您日常的需求。第二是“贵”，有嘉宾其实也讲到，而我们也希望通过这一平台，加快药品流转方式来解决消费者普通用药比较贵的话题。

　　我简单讲一下叮当快药为什么能够做到在28分钟内把商品快速送达到消费者手中。首先我们启动了一个电子围栏技术，整个覆盖范围是方方正正的，是基于一定位置和他们所处特殊的环境来给他们规划的。经过多次空跑，我们不断去完善优化，最终我们会对一个城市构成完整电子围栏的规划。

　　要保证这个逻辑能够完全跑通，保证围栏都能够做到28分钟送达，物流第一件事得有流程来保证。从用户下单那一刻，到用户接单那一刻，把中间整个过程切分成32个流程，按秒来计算整个的配送的逻辑关系，只有这样我们才有可能保证28分钟内急速把商品送到消费者的手中。

　　客户为叮当快药服务点赞

　　走到今天，叮当快药在各大城市得到了很多的好评，像北、上、广、深，武汉等大型都市，很多用户不定期表达了他们对我们产品的喜爱。但是这种点赞，不仅是满足于当下的结果，更多的是促使我们不断向前行，向前进。

　　叮当快药发展到今天，从产品到模式，到我们的用户口碑，应该讲都已经取得了一点成绩，我们前面要走的路还很多。将来，我们会为整个生态圈里面注入更多的用户健康管理信息，包括大数据指导工业生产等，打通整个供应链，或者是整个产品链的一些相应的支持，为越来越多的消费者提供更有保障的、更快捷的效应的服务，叮当快药刚刚起步，取得的相应成绩也非常少，需要各位的支持和指导。

　　谢谢大家。

　　（本文选自叮当快药CSO 冯钢在“2015（第二届）全国医药物流行业年会上的演讲”）