顾一民 中物联医药物流分会副会长

国药集团医药物流有限公司总经理

    尊敬的崔会长、尊敬的各位来宾：

    大家上午好！今天非常荣幸能够在这个药品冷链峰会的平台介绍一下我们国药物流这么多年在医药物流和冷链物流方面的经验。尤其是在标准化方面我们做的一些工作，对全行业的标准化工作我们将提供一些建议，我汇报的题目是《国药物流标准化建设助推医药物流专业服务能力提升》。首先简单的介绍一下国药物流，在国药物流的标准化建设过程中，我想首先谈一谈2015年2月11号，国务院常务会议上在标准化配制方面的一些措施，这个会议中比较明确的就是能够定位完善的标准化法规建设。第二个方面是全面清理和修订现行国家、行业地方标准，整合现行各级常规性的标准。第三个方面是鼓励学会、商会和产业技术联盟等制订发布满足市场和创新需求的产品标准，允许企业自主制订实施产品和服务标准，建立企业标准自我声明公开制度。第四个方面是提高标准化的国际化水平。对标准化的工作来说，头一次有这么明确的指示。

    整个医药物流标准化建设是行业整合和企业竞争力提升的重要手段。从行业整合提升的需要和地方第三方企业管理提升的需要，包括客户服务水平提升的需要，还有就是我们医药物流和竞争力提升的需要，这是我们国药物流这几年在整个物流标准化建设方面做的工作。在物流标准化的建设当中，我们通过物流标准化建设能够助力医药流通行业供应链优化和变革，大家都知道整个供应链体系变革中，如果没有标准化的支撑，我们供应链就会受很大的限制。通过医药物流标准化的建设，我们推进实现医药物流资源的优化配制，推动医药物流网络的高效运营，打造专业高效的、覆盖最后一公里的冷链物流配送网络，提升供应链上下游客户服务水平和行业发展水平。我们在这个供应链当中，对整个分销、医药包括终端客户，涉及很多方面。在全产业链当中，药品物流的标准化就显得尤为重要。

    接下来简单的介绍一下国药物流，国药物流发展也是基于现代物流发展运营，我们第一个物流中心是在2004年建成的北京物流，国药物流第一个在北京。2006年我们一直在参与国家的经营法规，新GSP规范文件的制订，同时2006年，上海物流也正式进入运营，当时也是华东最大的物流中心。在2008年，我们第一个把一个点的物流推广到多仓概念，第一个启动第三方的物流，这是一个案例。从2010年开始，我们一直在协助国家的有关部门制订整个药品物流服务规范，这些都是在标准化方面的工作。2011年的时候，我们也制订了冷链医药物流标准，2012年我们又率先取得了全国统一第三方医药认证企业，拥有16个仓的运营体系。2014年我们整个体系的标准化建设初见成效，同时也配合中物联创立了中物联医药物流分会，也是通过协会进一步推动今后的标准化建设。对于国药物流的使命来说，我们以国药控股的全国网络资源为依托，提到国药控股大家都知道，2014年的销售规模突破了2000亿，从整个网络覆盖来说，覆盖了所有省（市、自治区）的绝大部分地级市级的全国网络。我们遵循供应链管理的理念，以安全、可及、可视、高效的世界级专业物流服务能力，为健康产业精心打造横跨上下游、纵连产品线的中国第一健康物流网络。

    我们物流的服务范围涉及到内部客户，也包括第三方的外部客户，服务内容包含了疫苗、冷链、进口加工、电子商务、零售、医疗器械，在整个供应链的体系当中，为整个不同类型的供应链定制多级配送系统。国药物流有不同定位的物流中心，有区域物流中心，它是承载全国的物流体系，同时还有市级的，这样不同层级的物流体系，它的功能根据我们的需要进行不同的配制，通过这个平台，我们可以实现对国药控股所有的资源管理，也能根据我们不同的客户需求进行不同的资源配置，这个也符合现在比较热门的互联网+的理念。在整个国药物流的标准化实践中，我们由企业标准一直衍生到行业标准、国家标准包括国际标准。国药物流的标准是国家、行业和地方标准的贯彻执行或吸收性使用，国药物流的标准化建设同时可以助推地方、行业、国家标准的建设和完善。

    从标准角度来说，现在国家有强制性标准、推荐性标准和指导性的技术文件，刚才我讲了，李克强总理在国务院常务会议上，介绍了国家对标准的推动力度。对我们整个医药行业来说，这个力度可能推动大得多。在国药物流的标准化体系建设中我们分成了基础标准、服务标准、管理标准和工作标准。在具体的标准中我们有48个物流标准，涉及到医药物流，特别是在冷链管理方面的一个物流技术、物流管理、物流服务和物流工作的标准体系。下面是我们在仓储运输操作方面拍摄制作标准化操作视频，这是在整个操作层面进行的一项标准化实践。在物流的标准分级评估、认证体系也在建设当中，我们也在进行不断的完善，这是整个体系的循环过程，怎样不断提升和完善的过程。

    下面介绍一下我们冷链物流标准化的一些工作内容。在整个冷链标准化来说，进一步带动冷链物流的高效，保持冷链运作的合规性，从信息监控标准化到作业流程标准化到作业工具标准化，一直到技能培训的标准化，这样的体系，通过我们的平台能够实现对全国统一信息的监控。对所有在库的商品和运输途中的商品都是一个很好的监控。从订单进入到订单交付的过程中，每个时点都可以进行温度的监控。这个是我们在冷链作业方面的一些标准化文件，在整个作业流程方面，我们如何实现标准化？订单进来以后，内部的订单处理包括温度计发放、平台发放等等都在整个标准化的体系中有规范。冷链验证也有标准化程序，我们对冷库、冷藏车、冷链保温箱和冷链包材都有专业的验证队伍和验证实力。这个是我们整个作业工具的标准化、技能培训的标准化，我们也有相应的教材、视频，通过这个教材对我们的作业人员进行非常好的培训，当然我们也希望大家有兴趣可以在这方面进行更多的交流和分析。这是在整个作业方面，包括冷链的研发，我们现在已经在做的一些工作。

    第五个方面，我想简单介绍一下物流标准化助推我们国药物流在第三方物流发展方面的一些情况。刚才讲了国药物流从2006年开始，第一个第三方的工作项目开始运行，在第三方服务当中我们涉及到整个医药仓储、运输、增值服务等等，这些方面都给我们的第三方客户提供差异化的服务。冷链、传统业务包括创新业务，在整个过程中，我想强调一点，标准化必须要做的东西，我们不是一个物流单点的服务，是多点的服务。如果没有标准化支撑，以后长久性的跨地区服务，保证不了质量。没有标准化的保障，只能给一个暂时性的保障。这就是一个简单的例子，国药物流通过标准化实现多仓物流，包括药品、健康产品、医疗器械的仓储，全国这么多物流中心，全国各个地方的客户，包括商品的配送和信息的传递，我们为第三方客户提供高效、精准的物流服务。这个是我们在整个物流标准化建设中，提供安全的冷链服务，涉及到从工厂，包括在仓储阶段、专车运输、客户交接的几个环节，我们如何在现场进行交接？如何验证冷藏车、进行温度跟踪？在市内我们如何进行温度监控和验证？在运输过程中，是用班车还是航空、冷藏班车运输？这些东西我们都做到全程的连网。

    这个又是一个案例，我们通过标准化，对药品、医疗器械贴标、二次包装上的应用成果，对我们的第三方客户来说，提供这样的增值服务。这个对标准化来说也是一个非常核心的环节，如何实现零差错的服务水平？这个是标准的作业流程和管理要求。接下来我们需要通过打造标准化和物联网化实现互联互通，助力3PL业务发展。我们可能会在全国形成统一的运营中心，对内外部资源进行管理。同时对外部资源来说，我们这些统一的采购、价值管理和技术、业务拓展、报价，这些都是我们业务中心去管。包括我们的仓库、设施、车队、人员、流程，可以通过这样的运作平台，进行统一的集中管理。在整个推动互联网的思维方式下来说，我们在做的一项重要工作，是通过标准化成果转化业务拓展优势。利用差异化的竞争，国药物流已经通过全国唯一的第三方物流许可证的政策保障，以现有的标准化实施成果作为服务保障，充分利用优势实施差异化竞争。我们的业务需求整合，形成标准化的运营体系，保障客户长远需求的满足。搭建符合第三方需求的标准化服务能力，从流程、信息进行多方面落实。

    下面，就推动医药行业的物流标准化建设介绍一下，在最近这段时间，国药物流积极参与多项国家及行业标准的制订工作，这些工作在标准化领域中是一部分，在国药物流很多的标准当中，我们可以会同行业的其他企业。在医药物流分会，可以大家一起来推动，带动整个行业的发展。在整个标准当中，我们可以从国家标准、行业标准、企业标准这几个方面，由上而下进行标准化的实施。在整个标准的建设过程当中，我们致力于推动医药行业的标准化建设和推广应用，带动医药物流行业标准化水平建设。我们进行内外部的分享和交流，提升我们整个行业的水准。

    最后，谈一下国药物流的理念，就是“关爱生命、呵护健康、用心交付”，我的汇报就到这里，谢谢大家！