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2014(首届)全国医药物流行业年会——第二场头脑风暴纪实(上)

2014/12/8         

    主持人——恽绵

    在这个世界上健康最重要,健康的身体、健康的观念、健康的人生、健康的事业、健康的家庭,最后得到幸福。

    各位做医药物流的幸不幸福,我们做医药物流很不幸福,路不让走,车不让停,整天查你,客户刁难你,麻烦很大。环境变了,我们应该怎么办?所以今天我们这儿有四位大佬,跟我们一起聊聊。 

    原本很二的事情现在不二了,我觉得光棍节是很二的一件事儿,物流企业平时闲着没事干,那一天忙得要死,二的事情变成不二,不合常理的事情变成现实,这个世界变了,这些变化对我们医药行业来说意味着什么?首先请各位老大聊两件事。第一,医药物流,从医药企业角度来说,需求有没有变化?未来会怎么变?第二,需求变了,我们怎么对应?

    吴华庆

    各位同仁,下午好!我先简单介绍一下自己,我们英特是一个流通企业,英特的物流是英特企业物流,06年开始英特物流从企业物流向专业医药物流转型。在这个区域里,这几年业务量不断增长。今天的话题是新的经济下,我们医药物流是怎样的发展趋势,前段时间我刚刚看了南方所的数据,医药行业整个经济增幅在放缓,前几年市场大概是15%到18%,根据预测今年到明年增速是13%,但是这13%里还有区分,医药终端分化在加剧。医院跟零售药店增幅在下降,第三终端在增加。零售终端9%,第三终端是20%,超过增幅平均水平。 

    主持人——恽绵

    第三终端是药店? 

    吴华庆

    直接到药店。 

    主持人——恽绵

    社区医院算第三终端吗? 

    吴华庆

    是。分化在加剧,接下来的趋势,带来了互联网产业化,行业的互联网,带来的竞争格局。作为医药企业,怎么来应对?我想这是我今天的发言。 

 

对话现场

    主持人——恽绵

    增幅放缓,终端分化加剧,产业互联网化。您刚才说您是区域公司,跟国药没法比,在浙江区域,你比“老大”强。 

    吴华庆

    浙江国药体系是相对弱一点。 

    主持人——恽绵

    周总,您一直做医药IT,您站在外面看看,您觉得这个行当今后是什么样的趋势?

    周继宗

    谢谢恽总,谢谢协会给我们机会。我从事医药信息化是从97年做到现在,刚才这个话题叫互联网,恽总挺切合互联网。

    我们从最开始的ERP,06年后我们集中点是纵向和横向发展,整个医药行业发展是两个端,一个是供应链端发展,供应链为什么发展?信息化到最后是系统跟系统之间的互联集成。今天我们开始面向系统跟系统之间的集成,可能大家在进入医药物流现代化时,资质申请时面临一条,你的系统要跟它做到无缝而且实时。做到无缝实时,我们要付出很多代价,所以大家进入这个市场,做现代化医药物流门槛是很高的。06年,我们物流企业用无限的PDA已经了不起了,现在大家有没有用一些穿戴式的,穿戴式对医药物流行业又是另一个改革,现在便携式通过一个手表可以解决一切,以前任务自己去领,现在何以做推送,而且每一个定点,根据不同的区域推不同的任务,我觉得这通过便携式是完全可以做到的。

    在移动互联网思维里,第一个就是碎片化,第二个就是我们的粉丝经济,第三个就是焦点思维,第四个就是永远做一流的。因为没有第一个思维,第二已经没有生存空间了,最后一个F就是快,比人家快一步。

    在医药电商里,移动医疗里有一个春雨医生,去年11月我去听了一堂课,随着碎片化时间的被利用,把医生跟病患的时间达成一致。医药物流里,大家都会面临着培训,都缺人才,培训的工作将来肯定是通过移动端。淘宝大学,一堂课5万人参加,对互联网来说,每个人只收5块钱,但是可以来5万人一起来听,碎片化时间的培训我觉得是可以实现的。

    粉丝经济,近两年做了很多医药物流企业B2B项目,粉丝经济真正摆在我们面前,以前我们医药物流企业,更关注的是把自己的内容跟形式做好,但时至今日,移动互联网除了内容做好,形式要付出外,不要忽略了社交。

    场景就是我们的情景,情景怎么描绘。双十一,医药电商卖得最火的,七乐康,卖得更多的是什么?就是计生产品。计生产品怎么卖?他就是粉丝经济,体验经济。在网页上做了很多粉丝效应和互动,这是我们做B2B企业要考虑的东西。

    主持人——恽绵

    周总您刚才提到了移动客户端的快速增长,穿戴式设备,前两天我们公司一个IT经理戴一个手镯,我以为是手表,没针没盘,他说是小米手镯。我说有什么用?他说我心跳、脉搏、睡眠全在上面,我全能接收到。我们畅想一下,假设有一天我们真的有这么一个手镯,当我有点感冒、发烧的时候,那边医生就得我诊断了,这边就给我把药送来了,给我发一微信,说您来拿药,现在就吃药,就好了。会有这种好事吗?

    周继宗

    这是下面的好药师他们正在做的事情,包括跟每个社区药店系统的对接,他们已经在做这一块。

    主持人——恽绵

    什么时候变成自动化,我没主动找他,他主动给我了。我们说非要感冒很严重的时候才吃药,其实应该早一点吃一点小小的中药调理一下,把亚健康状态调回来,健康就回来了。华东医药的周总,我们听听您的观点吧。

    周险峰

    华东医药和国药、广药经营模式有点不一样,我们是代理推广,加专业冷链配送的物流,在新的形势下,感触最深的就是成本的提高,然后就是互联网时代到来,在我们销售模式上也进行了变革。我们去年10月份把韩国LG美容产品做成玻尿酸,颠覆传统模式,我们没有设医药代表,而是建立一个微营销中心,通过微博、微信,建立一个微信圈、全国整形医生教育平台、全国美容爱好者平台,把我们相关产品资料、一些化妆品、护肤品等资料,和我们的客户在网上进行沟通。医生专业性的治疗,也通过这个平台进行沟通。我们的微博客户拥有8万多,微信客户突破了3万,一年运作下来,效果还是蛮好的。这个技术和我们一般药品不一样,尤其是爱美的女同胞,本身就是半个专家,所以能够在这个平台上进行一些互动交流。哪些机构请明星,三八妇女节,五一劳动节、圣诞节活动,通过这个平台发布。

    主持人——恽绵

    我有点好奇,什么东西逼着你要走微营销,而不走过去的医药代表模式?

    周险峰

    成本太高。这个产品更注重的是口碑营销,比较适合互联网营销模式。

    主持人——恽绵

    我一直有过一个疑惑,我们老说创新,创新这个东西是被迫的还是主动的?您刚才说的微营销,可以说一种创新,您觉得是被迫的还是主动的?

    周险峰

    从比例上来说,应该被迫的多一点。

    主持人——恽绵

    这肯定是一种创新的模式。刚才咱们说的社区医院是一种,王总(王乐天, 好药师网上药店CTO)介绍的又是另外一种模式,或者是他们受到另外一种被迫,您这是成本的被迫、监管的被迫,医药代表这事以后估计越来越难做了。

    周险峰

    现在很多外企也在做这事。这是营销方面,在专业冷链配送方面,以前更注重大物流,B2B的模式,现在为了减少中间环节,更多是直接到医院,包括第三终端、社区中心、药店,在冷链配送上,我们的需求上来说,更注重的是行业化的小批零。我进会场时,我最关注的是走廊两边各式各样的冷藏箱。

    许瑞德

    非常感谢恽总风趣的开头,我是来自广东本草药业连锁有限公司的许瑞德,广东本草是国企,在广东省来说也是一个老品牌,但是这么多年一直没有什么突破,跟传统的理念还是有关。就刚才恽总说的,创新是自愿创新还是被环境所迫,我觉得创新迫在眉睫,也是大势所趋。本草药业最近也做了一些创新,从物流也好、电商也好,都是在做一些努力。本草还有一个电商平台。

    医药物流行业趋势的变化,我们接下来的定位主要是健康服务业,也是养老医药服务方面做一些突破。我手上有一些数据,也突出了目前转型的趋势。中国卫生部的数据,目前国内慢性病患者超过2.6亿元,慢性病导致的死亡占总死亡人数85%,而且国内目前高血压患者超过2亿,肥胖患者1.2亿,糖尿病患者9700万,按照医药零售终端可以借助的销售数据,筛选60岁以上的消费人群规律,进行患病人群的管理。

    本草在广东省有640多家门店,都是加盟店,以前存在的情况就是没有统一配送,包括结合现在所谓的物流,我们的终端客户配合度不高,我们物流服务做得再好,终端追求的是什么?一个是产品,还有就是后续服务的价值。

    我们是做零售行业,自己的物流配送,怎么满足600多个终端以及后续马上要拓展的终端网点物流配送?我们主要是优化内部的作业流程,提高效率和客户服务水平,下一步也会探索第三方医药物流合作模式,委托配送,怎么样降低成本,我们也会从社会和技术信息化这一块降低我们自己的物流成本,降低差错率,未来希望以大支持,我们物流仓储系统也需要支持。

    我们目前争取广东省视频会诊服务点,目前我们注重健康,包括现在我们跟商业健康保险公司也合作,健康保险公司他们有一些员工健康福利,在我们本草门店做消费店,包括我们的电商平台也会合作。本草是国企,政府资源也有一定优势。我们还会跟中国联通广东分公司结成异业联盟体系,对我们服务会员做一些医药健康产品以外的产品延伸,很多资源是可以互补的。

    主持人——恽绵

    我还是没太听明白,您这个本草到底是保健品、保健器具还是?

    许瑞德

    我们是零售批发企业。

    主持人——恽绵

    刚才您提到一个很重要的观点,您是做健康服务业的,医药这一块怎么服务?

    许瑞德

    以前本草还是停留在医药产品销售、零售这一块,只是卖产品,但是结合现在的趋势,我们要跟传统的零售企业,知名连锁企业合作,他们质量、数量管理水平比我们更专业,我们自身也做了一个检讨,除了做产品,最主要的是后续的销售服务。包括在座的一些物流商、产品商,我们也知道这一块的趋势,怎么做好这一块的服务,我们也做了很多工作。除了刚才说的几个点,跟不同的行业合作,同时对我们药业零售消费者做增值服务。

    主持人——恽绵

    医药这方面怎么增值?帮您送到家?

    许瑞德

    一般性的服务,把产品送到消费者手上就可以,但是还有后续服务,还有医药医生团队,已经跟我们谈对接,电子商务平台也做好各方面的开放关口,包括政府视频问诊、在线咨询,后续的处方对接等等,也做了一些相关的专门。

    主持人——恽绵

    您那儿卖处方药吗? 

    许瑞德

    目前没有允许。保健系列产品是我们接下来做的重点,我们做了本草一系列的饮品,作为接下来主导医药健康的产品。在做产品的同时,不是只把产品卖给你,产品后续的服务我们会跟进到位。包括跟政府平台对接的医生团队,消费者在我们终端消费后,怎么样通过会员服务系统对接,做后续产品服务,这里面也会涉及到植入广告,包括我们的产品推广,这也是我们后续做服务过程中产生的效应,这个我们是非常看好的。

 

 


 
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