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从DTP药房到“专业药房”,路程有多长?

2021/1/6         

 从无到有,从弱到强,思派大药房(北京)有限公司(下简称“思派大药房”)仅仅用了短短两年时间。不一样的业务逻辑,不一样的价值理念,成就了它“后来居上”的发展轨迹。

 

从医到药

重构“寻医问药”场景

不同于传统的DTP药房,以“专业药房”作为根本定位的思派大药房遵循“从医到药”的基础逻辑,基于患者需求重构医药场景,使业务流程和服务体系具有鲜明的思派特色,且能够充分满足药品在流通和使用过程中对于安全性和有效性的要求。

1.药事服务。患者进店后,思派大药房员工会按照标准化流程采集患者的基础信息,完成患者健康/疾病档案的建立,并在充分告知的基础上要求患者签署知情同意书。在此基础上,思派大药房员工将根据不同患者、不同疾病、不同药品,严格按照“五步法”向患者提供专业化的药事服务,告知患者药品的储存和使用方法,提醒患者药品的注意事项,如服用禁忌情况、不良反应的应对方法等。

2.物流配送。基于DTP药品的特殊属性,思派大药房经过反复论证和验证,制定了标准化的冷链配送流程——“四步法”。根据不同时间、不同路程、不同药品配置不同的配送设备和配送流程,药品送达后,配送人员会通过蓝牙打印机现场打印全程温度记录,经患者确认后交付患者。而针对部分高值药品,思派大药房推出了蓝牙锁服务,只有患者输入唯一的蓝牙密码才能开启设备取出药品,以此保证配送过程中的药品安全。

3.患者随访。思派大药房自主开发了“派药房”随访系统,该系统由思派大药房医学部根据临床需求设计系统架构和逻辑关系,能够根据录入的前端患者信息,针对不同患者、不同疾病、不同药品,自动生成个性化的随访任务。随访人员根据系统提示,将采用“三步法”对患者进行主动随访。

在此过程中,随访人员会按照标准化流程向患者采集用药信息,并从药学服务的角度对患者进行简单的用药干预,如针对皮疹等副反应提供物理处理、辅助用药等专业化建议,并提醒患者遇有严重不良反应情况时及时咨询主治医生。随访过程中如遇有严重的不良反应事件,思派大药房将按照制度要求,分别向药品监管部门和药品生产企业进行及时上报。

思派大药房全国高级运营总监郭铁军表示:“专业药房作为DTP药房的升级业态,所承载的是临床专家无暇顾及或无力顾及的服务内容,是实现患者全病程管理不可或缺的角色,需要在销售、服务、随访等各个环节,根据患者的真实痛点设计专业化、标准化的服务流程。”

 

五个可及

诠释专业药房价值

DTP药房到专业药房,无疑具有相对漫长的距离。不过,这条未知的路上总要有先行者,思派大药房正是其中一员。

在后台,思派大药房不断深化专业能力建设,建立健全执业药师培训体系,利用总部培训、分区培训、线上培训(思派学院)、案例分享等多种方式,向执业药师培训医学知识、药学知识、心理知识等通用服务技能。同时,针对不同疾病种类、不同药学领域,有针对性培养细分领域的“专家型”执业药师。

而在前台,思派大药房正着力建设患者教育体系。“以前的患者教育,只是把患者召集在一起进行讲座,但真正的患者教育不是片段化的,而是系统化的。”据郭铁军介绍,接下来思派大药房将通过线上线下相结合的方式,向患者输出系统化、专业化的疾病/健康知识。

从思派大药房的每一份创新、每一份坚持,都不难看出其对于“专业药房”的理解。郭铁军说,专业药房最大的价值就是实现患者利益的最大化,“思派大药房目前拥有70家门店,布局全国29个省份、50+城市,配送覆盖300+城市,今后每家门店都将被打造成为一个‘物理服务点’,实现以患者为中心的‘五个可及’的职能”。

第一,药品可及。通过终端网络建设,满足患者对于DTP药品快速可及性的需求。“思派大药房将继续完善自身建设,通过与药品生产企业的双向选择,引进更多对患者有效、有益的药品,尽可能满足患者多元化的需求。”

第二,服务可及。思派大药房每一家门店打造成可以实现药学服务、保险服务、体检服务以及患者管理等功能于一身的服务综合体。

第三,支付可及,满足患者对于药品的依从性和可从性的需求。思派大药房将全面对接社会保险、商业保险、福利机构等各个支付方,保证患者“享受到应该享受的权益”。

第四,数据可及,通过建立患者库,实现数据“安全流通”,从而反哺医学研究和药品研发,释放数据应有的价值。当然,“整个过程要保证数据运用的安全性和合规性,思派大药房会充分尊重患者的知情同意权,与患者签署保密协议,同时,会对数据进行分类处理,屏蔽其中的隐私信息,而将通用数据进行汇集分析。”郭铁军说。

第五,社群可及,满足患者对于认同感、关怀感、交流感等心理层面的需求。思派大药房一方面会通过物理社群(即线下社群)组织患者教育、患者交流,帮助患者汲取知识、建立信心,一方面会和淋巴瘤之家等专业(线上)社群群体进行合作,促使患者获得更专业、更精准的交流空间。

可以看到,思派大药房已经打破了传统药房的固有“围墙”,而演变为广泛连接医、患、药、险等各方主体的开放性平台,它所重塑的不只是药品购销的业务流程,更是“从医到药”的完整价值链。


 
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