据哈里斯民意调查（Harris poll）2015进行的一项调查显示，在15个行业中医药行业的声誉排名第9，仅得到37%的正面看法。医药行业得到大众市场认可的了不起的时代已经成为过去。行业中涌现的新型产品不仅可以拯救生命，也可以转变医药行业的声誉，它们是有这种能力的。

    医药行业具有改善人类健康的强大能力，这样的例子随处可见。例如近几年我们看到治疗HIV的方法已经把艾滋病，从威胁生命的可怕的疾病转变为一种愈加强调方便给药的慢性疾病，期间长期服药带来的副作用减少、并发症得以有效护理。在2014年，我们亲历了吉利德创新性疗法Solvaldiand Harvoni 有效地治愈很多丙型肝炎患者。当患者排队等候接受新型疗法时，媒体没有聚焦于为公众健康领域带来巨大进步的惊人的科学力量，而是把报道的重心放在了药物定价及成本问题上。

    医药行业的创新性成就是空前的。在2014年，42种治疗罕见病的孤儿药创纪录地得到批准上市，比2013年增加53%。多数情况下，这些药物是FDA批准的只能用于治疗某些特殊罕见病的药物，为那些罕见病患者带来新生的希望与机会。医药行业既然取得了如此辉煌的成就，为什么在民意调查中还如此受伤呢？提高医药行业的声誉，我们又可以做些什么呢？

    要意识到患者利益即是医药行业的利益

    声誉是通过一系列积极真诚的互动而建立的。为了提高医药行业的声誉，医药公司需要与患者进行真实的接触与交流，倾听患者的心声，对患者的需求做出响应。透明化的有意义的互动需要取代“自认为”与“道听途说”，患者明白道听途说与真实接触之间的差距，这一点在重塑公司声誉上的力量是十分强大的。

    经常会听到“感觉良好”型的患者活动并不能为公司财务带来贡献的说法，现实中这也是不可否认的事实。一位亲自参与的病人最可能服用药物并拥有一个积极的治疗经历。福据布斯（Forbes）杂志近期的一篇文章指出，公司声誉价更高，如声誉这类无形资产的价值可能占公司市场价值的60%。

    要真的懂患者

    在很多行业中，人们广泛认为你需要“懂你的顾客”。医药行业也不例外，只可惜医药行业专注于医生而非患者，从而关注了错误的顾客。医生几乎完全投入到维持病人健康的工作中，在很多地区，医生的薪酬与病人的满意度及治疗结果相关。所以制药公司需要把自己看作共同改善病人健康状况的医生的搭档。真正的了解病人、有效参与其中、共同庆祝成功哀悼损失、注重反馈意见，以上对高效地工作是很重要的。通过高度个人化的方式接触患者、总是把患者放在最高位置、药物公司可以真的把患者放在所有活动的中心。

    把社区纳入计划

    提高医药行业声誉的一个最重要的方式是把患者、社区成员、倡导者纳入药物研发及市场化的计划中。那些与患者、看护人为伍的公司将会发现他们走在了行业的前面。患者是最终的专家，他们可以是惊人的战略合作伙伴，参与从临床试验方案设计和产品包装形式到真实有意义的项目及成品等一系列过程。患者及社区成员曾经希望成为倡导者，与别人分享他们的故事，医药公司表现出的透明度及诚恳性可能驱动整个行业声誉的转变。

    调整DTC广告模式

    药物公司常常用30秒或60秒的电视广告时间来宣传他们的药品，风险警告语常常占了大量的时间。糟糕的是试图让风险警告语能够使受众更加容忍及接受的做法，往往导致可预见的陈腐性广告方式。好消息是FDA处方药促销办公室（FDA Office ofPrescription Drug Promotion）近期为DTC药物广告“主要语言陈述”尝试了多种形式，同时相关政策的改变可能不久就会出现，这是积极的一步，因为DTC急切需要一种更加诚恳、信息饱满、真实的方式。

    从行业内部开始改变

    制药公司希望把重心放在患者身上，公司的这种思想也越来越明显。将在多数会议中可以看到参会代表演讲内容包括患者、患者为中心、为什么患者很重要等一些陈述语。好在制药公司在渴望与患者接触上表现出了真诚，问题是坏习惯是很难摒除的，制药公司往往重蹈之前的习惯。患者需要被鼓励参与所有的活动中，提醒公司什们才是至关重要的。当然为患者提供更好的药物才使得制药公司脱颖而出。

    然而改变往往是困难的，是诚恳度、透明度、责任心建立起了彼此之间的信任，信任最终将会引领制药公司的声誉回到它应到的位置。是时候通过教育及合作把患者拥入怀抱的时候了，这将为药物创新加力，也将向世界展现医药行业改善人类健康的极大潜力。