2015年1月，挂号网悄然完成对老牌网上药店金象网的控股。挂号网是移动医疗领域的大咖，来头不小，去年刚获得由腾讯、F&H、Morningside等国际著名投资基金领投的1.065亿美金的C轮融资，刷新移动医疗健康领域融资记录。外媒把挂号网与小米等共同评为中国最具价值的15家市值10亿美金以上未上市的互联网公司之一。

    截至2014年12月，挂号网已与全国23个省份、1300多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过4000万的实名注册用户和近13万名重点医院的专家。2011、2012、2013年度，挂号网累计服务患者人次分别为650万、2800万、7200万，2014年突破1.6亿，已快速成长为国内最大的就医服务平台。

    挂号网创始人兼CEO廖杰远是科大讯飞的早期创始人，挂号网是他的第二次创业。挂号网为什么会投资金象网?卖药如何融入到挂号网的闭环生态里?挂号网在卖药方面会有什么特别的玩法?

    过去5年干了两件大事

    挂号网成立于2010年，在过去的5年中，挂号网主要干了两件事：

    第一件事是把医院的服务窗口搬到手机上。以挂号服务为切入口，逐步延伸到智能分诊、支付体系、科室医生、排队候诊、取报告单、查询处方、医院导航等功能，帮助医院做到了诊前、诊中、诊后的就医流程全优化。“从互联网的角度，没理由让病人排队几个小时，只为看几分钟的病，医院也不愿意看到这个情况。这是互联网医疗能干的最基础的工作。”廖杰远说。

    第二件事情就是最近发起的团队医疗——微医集团。团队医疗是医生协作体通过挂号网的微医APP，开展包括在线会诊、诊后随访、在线复诊、患者管理等在内的自助医疗服务。

    之所以发起团队医疗，瞄准的是中国医疗资源分布极度不平衡这个痛点，这也是中国医疗体系最畸形的地方。中国1000多家三甲医院接待了全国三分之一的就医人群，中国的医疗资源不是匮乏，而是极度不平衡。欧美国家拥有家庭医生，90%的首诊通过家庭医生，然后再转诊到大医院。中国老百姓是有病直奔三甲医院。三甲医院原本应该是疑难杂症的治疗中心、教学科研中心，但恰恰干的是普通家庭医生该干的事情，造成了优质医疗资源的极大浪费。

    廖杰远指出：“中国医改再怎么改，老百姓如果还是感到看病不方便，那医改就永远落不了地，互联网医疗也只能是虚火，根本触及不到行业真正的痛点。”因此，挂号网提出团队医疗，通过微医平台将大专家的经验和年轻/基层医生的时间相融合，让资深专家专注于对症病人，做经验传承。让年轻/基层医生获得转诊的绿色通道、优先会诊等资源，共享专家组的经验及品牌，获得便捷的协作、会诊、转诊及服务患者的工具。这样一来，大专家的经验、品牌、接诊等资源从一个专家升级为跨区域的专家团队，通过专业的分诊，使得专家的接诊能力扩大到几十倍乃至上百倍，一天甚至能够服务几千个病人。

    挂号网在做前面两件事情的过程中，逐渐形成了连接患者(微医)、医生(微医生)、医院(前置服务器)的铁三角。

    为什么收购金象网?

    廖杰远坦诚，过去5年干的两件事基本上是赔钱的。挂号不能收用户的钱，因为是公共服务。

    之所以搀和药，廖远杰给出的理由是自古医、药不分家，而在他看来是医、药、险不分家。且因为免费，挂号网聚拢了海量的用户和医疗资源，拥有超过5000万的实名注册用户和15万名重点医院的专家。2014年，全国预约挂号总量大约是70多亿人次，挂号网提供了1.6亿人次的预约挂号服务。“今年挂号网的实名注册用户将过亿，但我们怎么盈利?就是围绕医、药、险三块业务，每个业务都有独立团队去做。用户来了，享受挂号、取报告、支付结算等服务，但这些挂号网都不挣钱，但在线复诊我可以挣钱，他买保险我可以挣钱，买药我也可以挣钱。”因此，挂号网的盈利模式主要是围绕医、险、药三方面做功课。

    挂号网前期所积累的医生、用户、医院资源代表了医药的需求方，金象网代表供应方，很自然地需求与供应就对接上了，目前两方都在做对接的基础工作，预计今年6月份将挂号网的用户流量与金象网对接起来，将需求链打通。

    在“医”和“险”方面，挂号网的商业探索已经初显成效。在“医”方面，医生利用微医平台向患者提供服务，挂号网帮助医生、医院做品牌宣传。同时帮助全国各地想去北上广等一线城市看知名专家的患者开辟绿色快捷通道，提供精确分诊、全程就医安排、医院就诊接待、诊后随访等一站式就医服务。在“险”方面，挂号网跟保险公司合作推出面向用户的商业健康保险。

    挂号网怎么卖药?

    医是挂号网构建服务体系的基础，在基础上延伸药及险的服务，医、药、险三者形成闭环服务。金象网会作为独立品牌长期存在，今年的目标不是销售额第一，而是打磨好产品，然后与挂号网尝试做融合。

    “挂号网会全力支持金象网的发展，最直接就是挂号网上5000多万个病人，今年年底这个数量肯定翻番，过亿。这里面有多少比例的人会买药?我们会将这些卖药的需求输送给金象网。其次，挂号网上有十多万医生，这些医生要给病人提供药品，金象网就是线上的门诊药房。”廖杰远说。

    金象网今年业务主体会向移动端转移，打造出移动端的好产品，这是首要任务。廖杰远认为，移动端能够实现非常好的个性化和交互，有实时到达的服务，能够给用户最佳的体验。转移移动端不意味着放弃金象网的官网，依然要做大的改版;第二个任务，金象网的团队要充实、变强;第三个任务，供应链要做通畅。前面这三个基础做好之后，挂号网的流量才能对接通畅，否则送过去也用不好。

    对于医药电商的发展趋势，廖杰远认为，医药电商要从流量模型向需求模型转化。传统的医药电商是找用户，然后做销售，都是通过流量去买点击，然后做业务和发展规模。挂号网的思考是：

    挂号网这么多年积累了大量的用户，知道每个病人的身体状况和潜在需求。最智能的产品大概知道用户关心什么，不关心什么，做到最有效率。同一类型的用户之间具备群体效应，挂号网也了解哪些用户属于同一类，能够按照用户需求将用户分门别类，归入成不同需求的社区。挂号网精准了解用户的需求，并掌握用户的医疗大数据，就能够做到需求驱动供应，实现C2B。基于这样的思路，金象网移动端的产品已经进入开发阶段，将在6月份发布新产品。

    马云曾说，未来的世界，我们将不再由石油驱动，而是由数据驱动;生意将是C2B而不是B2C，用户改变企业。廖杰远信心满满地表示，我们会给医药电商行业带来不太一样的变化。如果医药电商总是拼命砸广告和拼价格，我相信操盘的人也会纠结，最终还是回到如何用需求驱动用户，这就靠你对用户需求了解有多精准、你的用户的规模有多大。

    挂号网掌握了大量的需求方，会从需求方发起，把中间的环节全部打掉，直接影响和决定供应方，打造医药C2B，而不是医药B2C。医药行业最大的“C”是医生，医生决定处方，其次是用户。廖杰远笃定地表示，未来医药电商胜出的一定是手上的处方和病人最多的公司。