2014年11月底，河北石家庄成为阿里健康APP处方电子化服务（药店通过该客户端以市场竞价的方式响应电子处方，患者根据价格、服务、品牌等选择提供药品供应和配送服务的药店）的首个试点城市，随后，该模式迅速在杭州、广州、唐山、洛阳等地铺开。

    这款类似“快的”打车软件的手机购药平台，固然为部分“尝鲜”的消费者带去了优惠和便利，然而，面对以中老年顾客群体为主的零售药店，如何积极主动耐心地教他们使用软件（这可能会延长店员接待顾客的时间），从而做好大部分处方药顾客的客情维护，是一项任重道远的事情。另一方面，一旦推广期的“优惠”消失，合作药店一线员工的推广积极性是否会大打折扣？在用户逐渐养成手机支付习惯的趋势下，药店终端应如何借阿里健康的“东风”，改变传统实体店零售的单一形式，进一步巩固消费者的忠诚度，从而为自己的门店销售“添砖加瓦”？

    2015年2月10日，唐山唐人医药商场有限公司成为阿里健康APP处方电子化合作的连锁药店之一。截至3月4日止，唐人医药通过手机购药的订单就达到了1028单。

    关于推广：嘴上说说终觉浅，绝知此事要躬行

    阿里健康是一个新生的事物，许多员工对这款购药软件并不了解，大部分年龄比较大的员工甚至听都没有听说过，更不要说去操作了。

    全员体验，以“新”带老

    面对这个问题，唐人医药以微机部为中心先对店长进行了整体的培训工作，教一遍不会，就在现场教两遍，直到所有的店长都学会操作。

    店长回到门店再利用早午会的时间，让大家拿出手机一起扫二维码，一步一步地教每位员工注册、拍照、上传处方，待大家都学会后，店长再带领全部人员一起体验阿里健康购药的便捷。针对一些年龄比较大的员工，店长就嘱咐年龄小、接受能力强的年轻员工在休息时间教她们。唐人医药旗舰店店长唐雪伟说：“每位员工都能熟练操作这款软件，这对推广工作起到了很大的推动作用，员工们只有自己会用，才能更好地向顾客推荐。”

    充分发挥自媒体作用

    试点除了利用阿里健康提供的店内展架、展示牌、宣传单页、海报等做宣传外，唐人医药还利用每月发行量在5万份以上的会员刊物和企业公众微信做阿里健康的推广宣传。各连锁药店的员工也纷纷利用门店的公众微信转发“阿里健康携手唐人医药为百姓购药谋‘实惠’”的微信信息。

    唐人医药门管部经理谷颖丹说：“员工向亲朋好友或者顾客推广这款软件并不是公司硬性安排的，很多员工也并不是为了阿里健康推广返利的2块钱，大多数员工是因为自己体验过阿里健康购药平台，真心觉得好用实惠，所以都主动介绍给自己的家人和顾客。主动推荐的前提就是自己认可，就像我们销售保健品一样，也是员工自己首先服用觉得效果好，对产品建立了信心，才敢向顾客推荐。”

    关于运营：让不同受众离产品更近一步

    目前，药店的消费群体主要还是以中老年人为主。其中，老人慢性病患者居多，是处方药的主要购买人群，但是这些老年人使用智能手机的比较少，这就需要一线员工付出更多的时间来帮助他们使用阿里健康购药。

    年轻人：除了扫码还是扫码！

    大部分年轻人都是“微信粉”、“淘宝控”，走到哪扫到哪，可以抓住这个人群的特点，将阿里健康的宣传牌、展架、POP摆放在店内显眼的位置，如收银台、大橱窗、柜台等，让顾客随时随地都能看到这些宣传。即便店员没有推荐，好奇的年轻人也会主动拿出手机刷一下，看看到底是什么。

    中老年顾客：授人以鱼又何妨！

    阿里健康自试运行后就受到各大媒体的追踪报道，因此中老年顾客对阿里健康并不陌生。员工首先会向这个群体的顾客推荐阿里健康，如果对方用的是智能手机，就帮助其下载，再一步一步教顾客怎样使用，直到顾客会用为止。如果对方使用的不是智能手机，店员就会询问其电话号码，并用对方的电话号码在自己的手机上使用阿里健康，从注册到登录、拍照、使用等一一演示给顾客。通过使用阿里健康，老年顾客在购买处方药时得到了真正的实惠，都会对此款软件给予肯定，对店员服务满意度也因此飙升，这对于药店来说是双赢的结果。

    关于阿里健康：对门店业绩增长到底有没有帮助？

    据了解，阿里健康在唐人医药试行1个月来，会员客服就已经忙不过来了。首先是操作上的不熟练影响了接单速度，其次就是人员不够用。审核一个单需要3~5分钟的时间，因为会员部没有专门安排这样一个岗位，所以工作显得十分紧张。不过，唐人医药会员部经理张淑英说：“忙碌也是件好事，说明阿里健康在唐人医药推广得比较好，顾客也愿意尝试使用，从侧面来看也可以提升销售业绩。”张淑英表示，公司也正在考虑为会员部增加人员，如果人手充足，接单快，能够及时满足顾客的需求，这不但可以促进顾客使用阿里健康的频率，也可以让药店留住一部分顾客，增加一部分收益。

    唐人医药旗舰店店长唐雪伟也对阿里健康的推广满怀信心：“因为是推广时期，很多顾客都是在门店进行下载安装。为了享受到阿里健康的购药优惠，顾客基本上都会购买30元以上的产品，虽然这并不是高客单，但是因为满30元立减10元的优惠政策使顾客得到了实惠，从而对药店也产生满意度。一些得到实惠的顾客还口碑相传，很多流失的顾客得到消息后也都纷纷来店安装阿里健康购买药品。任何购买习惯都是可以养成的，虽然阿里健康还处于发育期，但是我们相信这个新生事物会逐渐被顾客接受和认可，从而让顾客养成新的购药习惯。”