京东县级服务中心和“京东帮”服务店，作为京东发展农村电商的重要下沉渠道，借助京东的天然优势，使其在农村电商的发展中抢得了先机。

    由于农村消费者居住比较分散，订单密度比较小，很多物流公司都无法触及，农村消费者很难享受到与城市消费者同样便捷的送货上门和售后服务。同时许多农村消费者对网购不熟悉，对商品和售后服务政策不了解，对网购仍有疑虑。这都是发展农村电商面临的难题，也正是京东县级服务中心和“京东帮”服务店击中的农村电商服务痛点，成为京东农村电商战略的关键所在。京东有覆盖近1900个区县的配送站点、近3万名自营配送员队伍，在此基础上再通过县级服务中心和“京东帮”服务店和它们所发展的乡村推广员，将有力地撬动农村电商这个冻土层。

    具体来看，京东县级服务中心是京东针对县以下的4~6级市场打造的集市场营销、物流配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，作为京东农村电商发展的重要下沉渠道，县级服务中心可为客户提供代下单、配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。

    县级服务中心作为京东农村电商的重要布局，是京东由线上向线下拓展的标志和大胆尝试，它是一个多业务承载模式，管理人员包括配送站长和乡村主管。由乡村主管对当地乡村推广员进行培训、管理，乡村推广员既是销售员、售后服务员，也是京东的信贷员。乡村主管还将协调县服务中心与京东帮服务店的功能匹配，让二者相互协作，共同解决农村消费者购买网购商品的最后一公里配送难题，让京东农村电商的物流配送做到周到细致。

    “京东帮”服务店同样面向4~6级市场，但只经营大家电业务，此业务不在京东县级服务中心的经营范围内，作为京东农村电商发展的重要一环，“京东帮”服务店针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源的本地化优势，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系，但其承载的则是京东的自营家电业务。

    “京东帮服务店”模式，是京东近年来由自身苦练内功的自经营状态，逐步走向开放式的社会化经营的表现，是京东发展农村电商的重要下沉渠道。在这个过程中，京东始终以提升消费者体验为起点和终点，通过连接京东与社会各界力量，实现消费者、供应商、经销商、服务商和京东的多方共赢。京东仓储相关负责人表示，“京东帮”的宗旨是围绕交付不便利的大件商品，搭建消费者、供应商、服务商之间的线上信息交互平台，打造京东帮授权认证的线下服务交付网络。

    双线发展、同时加快京东县级服务中心和“京东帮”服务店在全国县域市场的布局，京东正成为发展农村电商的先行者，践行着“带动工业品下乡、促进农产品进城”的国家战略。